交換・キャンセル

EOTD JPでは、お客様の満足と安全を最優先に考えております。ご購入前に、返品・交換および各種申請ポリシーを必ずご確認ください。

ご注文がまだ処理されていない場合は、お客様ご自身で配送先情報の変更やご注文のキャンセルが可能です。：ログイン → マイアカウント → 注文履歴 → 「キャンセル / 変更」（表示されている場合）

ご注文のキャンセルが完了すると、返金手続きが開始されます。返金がご利用の決済方法へ反映されるまで、数営業日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文がすでに処理中の場合は、「この注文は変更できません」 と表示されます。その場合は、 info.jp@myeotd.com までお早めにご連絡ください。

可能な限り対応させていただきますが、発送準備が開始された後は、キャンセルや変更を承れない場合がございます。

また、商品の変更（レンズの種類・カラー・度数など）をご希望の場合も、カスタマーサポート info.jp@myeotd.com までお問い合わせください。

コンタクトレンズは高度管理医療機器のため、商品発送後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、問題箇所が確認できる写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

なお、レンズの不具合について写真で欠陥箇所を明確に確認できない場合は、安全確認および品質改善のため、レンズをカットした状態の写真のご提出をお願いする場合がございます。

お送りいただいた内容を確認後、当社にて不良品または誤配送と判断した場合、交換または返金にて対応させていただきます。

※商品の状態やご連絡内容によっては、追加の情報や写真のご提供をお願いする場合がございます。

以下をご確認ください。

商品到着後は、必ず商品内容をご確認ください。
レンズの種類・度数・カラーに誤りがないこと、およびレンズに破損や不良がないことを確認するまでは、ブリスターパックを開封しないようお願いいたします。
不良レンズに関する申請をされる場合は、以下の写真をご提出ください。

・LOT番号が確認できる写真
・開封済みブリスターパック内の不良レンズが確認できる写真
なお、不良レンズに関する申請は、商品到着日から14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。期限を過ぎた場合は、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お客様の安全と満足を最優先に考えております。ご不明な点やご不安な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。